Condiciones de cambio y devolución

Última actualización: mayo de 2026

En FIND YOUR EVEREST queremos que tu equipamiento deportivo sea perfecto para tus entrenamientos y carreras. Si por cualquier motivo necesitas realizar un cambio o devolución, esta política te explica de forma clara y detallada cómo proceder, respetando siempre tus derechos como consumidor según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el RDL 7/2021 y la Directiva 2011/83/UE.

1. Cambios (talla, modelo o producto equivalente)

Plazo: Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibes el pedido.

¿Qué puedes cambiar?

Ropa deportiva o calzado: Por otra talla o modelo de igual o similar valor.
Otros productos: Siempre que estén disponibles en stock y tengan precio equivalente. Si el precio es superior, deberás abonar la diferencia; si es inferior, te reembolsaremos el sobrante.

Condiciones obligatorias para el cambio

El producto debe estar sin usar y en su estado original exacto.
Todas las etiquetas, apósitos protectores, embalaje original y accesorios deben estar intactos.
No debe presentar signos de uso, lavado, manchas, olores (perfume, sudor) ni restos de suciedad o pelos de mascota.

Exclusiones por higiene y salud (Art. 103 TRLGDCU)

Nutrición y suplementación: No se admiten cambios ni devoluciones de productos de nutrición deportiva (geles, barritas, bebidas isotónicas, recuperadores, suplementos, etc.), independientemente de que estén precintados o no, por motivos de seguridad alimentaria y trazabilidad (Art. 103.d y 103.e TRLGDCU).

Únicamente se aceptarán cambios o devoluciones de producto de nutrición en los siguientes casos:

Producto defectuoso (envase dañado, contenido en mal estado, etc.).
Producto caducado en el momento de la entrega.
Error en el envío por nuestra parte (producto distinto al pedido).

En estos casos, contacta con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción para que evaluemos la incidencia y te demos una solución.

Ropa interior (bragas y calzoncillos): No se admiten cambios ni devoluciones de bragas, calzoncillos ni prendas íntimas similares bajo ninguna circunstancia, por motivos higiénicos (Art. 103.e TRLGDCU). Únicamente se aceptarán cambios o devoluciones en caso de defecto de fábrica o error en el envío por nuestra parte.

Tops deportivos y calcetines: Sí se admiten cambios y devoluciones siempre que el producto esté en perfecto estado, sin signos de uso, con todas las etiquetas originales y, en el caso de los calcetines, completamente precintados tal y como vienen de fábrica.

Electrónica: Dispositivos que hayan sido encendidos, configurados, registrados o activados. Deben conservar los precintos de garantía del fabricante intactos.

Personalizados: Artículos confeccionados a medida o personalizados para el cliente.

Proceso para solicitar un cambio

Accede al portal de cambios y devoluciones (find-your-everest.outvio.com) y realiza el proceso siguiendo los pasos tú mismo.
En caso de tener problemas con el portal, envía un email a clientes@findyoureverest.es indicando tu número de pedido, el producto a cambiar y la nueva referencia deseada.
Servicio Correos Express: Tarifa fija de 11,80 € (incluye la recogida del producto original y la entrega del nuevo en un solo trámite).
Agencia propia: Puedes enviar el producto por tu cuenta asumiendo el coste íntegro y el riesgo del envío. No aceptamos envíos a portes debidos.

2. Devoluciones (Derecho de Desistimiento)

Plazo: Dispones de 30 días naturales desde que tú o un tercero autorizado recibís el producto. Este plazo amplía el mínimo legal de 14 días naturales establecido en el Art. 102 del TRLGDCU. No necesitas dar explicaciones para ejercer este derecho.

Cómo ejercer el desistimiento

Portal de devoluciones: Accede a find-your-everest.outvio.com con tu número de pedido y código postal.
Alternativa: Envía una declaración inequívoca a clientes@findyoureverest.es.
Envío: Una vez confirmada la solicitud, envía el producto protegido y empaquetado (preferiblemente en su caja original) para evitar daños en el transporte.
Servicio Correos Express: Tarifa fija de 5,90 €.
Agencia propia: Puedes enviar el producto por tu cuenta asumiendo el coste íntegro y el riesgo del envío. No aceptamos envíos a portes debidos.

Exclusiones legales al desistimiento

Se aplican las mismas restricciones mencionadas en el apartado de cambios:

Productos de nutrición y suplementación (salvo defecto, caducidad en la entrega o error en el envío).
Bragas, calzoncillos y prendas íntimas similares, sin excepción salvo defecto o error en el envío.
Dispositivos electrónicos activados o con precintos de garantía rotos.
Productos personalizados o hechos a medida.

Todo ello de acuerdo con las excepciones previstas en el Art. 103 del TRLGDCU.

Gastos de devolución y reembolso

Costes de envío: El cliente asume los gastos de envío de vuelta.

Tarifas Correos Express:

Devoluciones: 5,90 €.
Cambios: 11,80 € (incluye recogida del producto original y entrega del nuevo en un solo trámite).

Método de abono: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Plazo: Máximo 14 días naturales desde que recibimos y verificamos el estado del producto en nuestro almacén.

Depreciación: Si el producto muestra signos de uso que excedan la mera comprobación de su naturaleza (manchas, suelas marcadas, etc.), se descontará del reembolso una cantidad proporcional a la pérdida de valor del bien (Art. 107 TRLGDCU).

3. Contacto y asistencia

Para cualquier duda, incidencia o seguimiento de tu proceso de cambio o devolución, nuestro equipo de soporte humano te atenderá de lunes a viernes:

Email único: clientes@findyoureverest.es

Estamos aquí para ayudarte a encontrar el material que mejor se adapte a tus cumbres.