Condiciones de cambio y devolución

Última actualización:  enero de 2026

En FIND YOUR EVEREST queremos que tu equipamiento deportivo sea perfecto para tus entrenamientos y carreras. Si por cualquier motivo necesitas realizar un cambio o devolución, esta política te explica de forma clara y detallada cómo proceder, respetando siempre tus derechos como consumidor según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el RDL 7/2021 y la Directiva 2011/83/UE.

1. Cambios (talla, modelo o producto equivalente)

Plazo: Dispones de 14 días naturales desde la fecha en que recibes el pedido.

¿Qué puedes cambiar?

• Ropa deportiva o calzado: Por otra talla o modelo de igual o similar valor.

• Otros productos: Siempre que estén disponibles en stock y tengan precio equivalente. Si el precio es superior, deberás abonar la diferencia; si es inferior, te reembolsaremos el sobrante.

Condiciones obligatorias para el cambio:

• El producto debe estar sin usar y en su estado original exacto.

• Todas las etiquetas, apósitos protectores, embalaje original y accesorios deben estar intactos.

• No debe presentar signos de uso, lavado, manchas, olores (perfume, sudor) ni restos de suciedad o pelos de mascota.

Exclusiones por higiene y salud (Art. 103 TRLGDCU):

• Uso íntimo: Ropa interior, calcetines o mascarillas una vez desprecintados.

• Nutrición/Suplementación: Productos abiertos o desprecintados, dado el riesgo de contaminación o deterioro rápido (Art. 103.d y 103.e). Solo se admiten cambios por razones personales si el producto está totalmente precintado.

• Nota: Si detectas un defecto de calidad, comunícanoslo en un máximo de 7 días naturales para su evaluación.

• Electrónica: Dispositivos que hayan sido encendidos, configurados, registrados o activados. Deben conservar los precintos de garantía del fabricante intactos.

• Personalizados: Artículos confeccionados a medida o personalizados para el cliente.

Proceso para solicitar un cambio:

1. Accede al portal de cambios y devoluciones ( find-your-everest.outvio.com ) y realiza el proceso siguiendo los pasos tu mismo.

2. En caso de tener problemas con el portal, envía un email a clientes@findyoureverest.es indicando tu número de pedido, el producto a cambiar y la nueva referencia deseada.

3. Servicio Correos Express: Tarifa fija de 11,80 € (incluye la recogida del producto original y la entrega del nuevo en un solo trámite).

4. Agencia propia: Puedes enviar el producto por tu cuenta asumiendo el coste íntegro y el riesgo del envío. No aceptamos envíos a portes debidos.

2. Devoluciones (Derecho de Desistimiento)

Plazo legal: Dispones de 14 días naturales desde que tú o un tercero autorizado recibís el producto (Art. 102 TRLGDCU). No necesitas dar explicaciones para ejercer este derecho.

Cómo ejercer el desistimiento:

1. Portal de Devoluciones: Accede a find-your-everest.outvio.com  con tu número de pedido y código postal.

2. Alternativa: Envía una declaración inequívoca a clientes@findyoureverest.es.

3. Envío: Una vez confirmada la solicitud, envía el producto protegido y empaquetado (preferiblemente en su caja original) para evitar daños en el transporte.

4. Servicio Correos Express: Tarifa fija de 5,90 €.
5. Agencia propia: Puedes enviar el producto por tu cuenta asumiendo el coste íntegro y el riesgo del envío. No aceptamos envíos a portes debidos.

Exclusiones legales al desistimiento:

Se aplican las mismas restricciones mencionadas en el apartado de cambios (nutrición abierta, ropa íntima desprecintada, electrónica activada y productos personalizados), de acuerdo con las excepciones previstas en el Art. 103 del TRLGDCU.

Gastos de devolución y Reembolso:

• Costes de envío: El cliente asume los gastos de envío de vuelta.

• Opción Correos Express: Tarifa fija de 5,90 € .

• Método de abono: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

• Plazo: Máximo 14 días naturales desde que recibimos y verificamos el estado del producto en nuestro almacén.

• Depreciación: Si el producto muestra signos de uso que excedan la mera comprobación de su naturaleza (manchas, suelas marcadas, etc.), se descontará del reembolso una cantidad proporcional a la pérdida de valor del bien (Art. 107 TRLGDCU).

3. Contacto y asistencia

Para cualquier duda, incidencia o seguimiento de tu proceso de cambio o devolución, nuestro equipo de soporte humano te atenderá de lunes a viernes:

• Email único: clientes@findyoureverest.es

• Plazo de respuesta: Máximo 48 horas laborables.

Estamos aquí para ayudarte a encontrar el material que mejor se adapte a tus cumbres.