Preguntas frecuentes

El periodo de envío habitual es de 1 a 7 días laborables, excepto los pedidos que incluyan un producto en pre-order, los cuales se enviaran en la fecha estipulada. En caso de producirse algún retraso se notificará dentro de las primeras 24 horas.

Los gastos de envío para la Península son los siguientes:

• Para pedidos inferiores a 50€ de compra, los gastos de envío serán de 5,90€. 
• Pedidos superiores a 50€ e inferiores a  100€ de compra, los gastos de envío serán de 1,99€.
• Pedidos superiores a 100€ de compra, los gastos de envío serán gratis.

En el caso de Baleares, los gastos de envío son de 7,20€ y para Portugal los gastos de envío son de 7,85€.

No se realizan envíos internacionales, y estamos trabajando en ello.
Para envíos a Europa, ponte en contacto en tienda@findyoureverest.es

Sí, lo puedes seleccionar en los métodos de envío en el proceso de pago.

De momento no ofrecemos el envío a puntos de recogida pero estamos trabajando en ello.

Cambios

En Find Your Everest queremos que tu equipamiento sea el adecuado para tus entrenamientos y carreras. Si necesitas hacer un cambio o una devolución, aquí te explicamos cómo funciona.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio?
30 días naturales desde que recibes el pedido.

¿Cómo tramito un cambio o devolución?
A través de nuestro portal: returns.reveni.io/find-your-everest. Solo necesitas tu número de pedido. Desde ahí indicas el motivo, seleccionas el nuevo producto o talla (si es un cambio) y eliges cómo nos devuelves el artículo.

¿Qué opciones tengo para enviar el producto de vuelta?
Para cambios:

• Correos Express: 4,90 € en Península / 7,40 € en Baleares. El portal te genera la etiqueta.
• Devolución en tienda física (C/ Matemático Pedrayes 21, Oviedo).

¿Cómo me devuelven el dinero?
Puedes elegir entre tres opciones al tramitar la solicitud en el portal:

• Reembolso al método de pago original.
• Crédito en tienda.
• Transferencia bancaria inmediata (disponible con la opción de devolución instantánea de Reveni).

El reembolso se procesa en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos y verificamos el producto.

¿Qué condiciones tiene que cumplir el producto?
Tiene que estar sin usar y en su estado original: etiquetas intactas, embalaje original, sin signos de uso, lavado, manchas ni olores.

¿Hay productos que no se pueden cambiar ni devolver?
Sí:

• Nutrición deportiva y suplementación (geles, barritas, bebidas isotónicas, recuperadores, suplementos…), estén precintados o no. Excepción: producto defectuoso, caducado en el momento de la entrega o error en el envío por nuestra parte. En ese caso contáctanos en un plazo de 7 días desde la recepción.
• Ropa interior (bragas y calzoncillos). Solo se aceptan devoluciones por defecto de fábrica o error en el envío.
• Electrónica que haya sido encendida, configurada o activada, o con precintos de garantía rotos.
• Productos personalizados o hechos a medida.

¿Y los tops deportivos y los calcetines?
Sí se pueden cambiar y devolver, siempre que estén en perfecto estado, con todas las etiquetas originales y, en el caso de los calcetines, con el precinto de fábrica intacto.

¿Puedo hacer el cambio o devolución directamente en la tienda de Oviedo?
Sí, puedes traer el producto a nuestra tienda en C/ Matemático Pedrayes 21 y tramitarlo allí mismo.

¿Qué pasa si el producto llega con signos de uso?
Si el producto muestra desgaste más allá de lo necesario para comprobar que es lo que pediste (suelas marcadas, manchas, etc.), descontaremos del reembolso una cantidad proporcional a la pérdida de valor del artículo.

¿Tengo alguna duda que no está aquí?
Escríbenos a clientes@findyoureverest.es y te ayudamos.

Derecho de desistimiento

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolver cualquier producto sin necesidad de dar explicaciones.

¿Cómo tramito la devolución?
A través del portal returns.reveni.io/find-your-everest con tu número de pedido. Desde ahí indicas el motivo y eliges cómo nos envías el producto de vuelta.

¿Quién paga el envío de vuelta?
El cliente asume los gastos de devolución, salvo que el motivo sea un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).

Opciones de envío:

• Correos Express: 4,90 € en Península / 7,40 € en Baleares (el portal te genera la etiqueta).
• Agencia propia: por tu cuenta y riesgo. No aceptamos envíos a portes debidos.
• En tienda física: C/ Matemático Pedrayes 21, Oviedo.

¿Cuándo recibo el reembolso?
En un máximo de 14 días naturales desde que recibimos y verificamos el producto. Puedes elegir entre reembolso al método de pago original, crédito en tienda o transferencia bancaria inmediata vía Reveni.

Condiciones generales del producto
El artículo tiene que estar sin usar, con todas las etiquetas originales intactas y sin signos de lavado, manchas ni olores.

Qué no se puede devolver

Ropa deportiva:

• Prendas usadas, lavadas o alteradas de cualquier forma.
• Ropa interior (bragas y calzoncillos), salvo defecto de fábrica o error en el envío.
• Artículos personalizados o confeccionados a medida.

Nutrición deportiva:

• No se aceptan devoluciones de productos de nutrición ni suplementación bajo ninguna circunstancia, estén abiertos o precintados. Excepción: producto defectuoso, caducado en el momento de la entrega o error en el envío. En ese caso contáctanos en un plazo de 7 días desde la recepción.

Electrónica:

• Dispositivos encendidos, configurados, registrados o activados.
• Productos con precintos de garantía rotos o embalaje manipulado.
• Equipos con daños por mal uso (caídas, golpes, manipulación incorrecta).

¿Cómo tramito un cambio o devolución?

A través de nuestro portal: returns.reveni.io/find-your-everest.
Solo necesitas tu número de pedido y email o CP. Desde ahí indicas el motivo, seleccionas el nuevo producto o talla (si es un cambio) y eliges cómo nos devuelves el artículo.

A continuación rellena los campos necesarios y se hará efectivo tu cambio o devolución.

Una vez autorizada la devolución, te proporcionaremos instrucciones adicionales para el envío del producto.

Es importante que el producto devuelto se encuentre debidamente protegido y empaquetado para evitar daños durante el transporte. La Ley de Comercio Electrónico. De acuerdo con la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), establece que, si el producto ha sufrido algún tipo de depreciación debido a un uso por parte del consumidor que exceda el necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el comerciante, en este caso, FIND YOUR EVEREST, puede compensar al consumidor por la diferencia entre el valor de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste. En este caso, la compensación debe ser proporcionada al daño sufrido por el producto y no puede exceder el precio original del mismo.

FIND YOUR EVEREST  no aceptará los envíos a portes debidos o contrarrembolso y en los que no se hayan abonado los gastos de envío ni de devolución.

El plazo máximo para recibir el importe de una devolución es de 14 días naturales mediante el método de pago utilizado en el pedido. Si pasada esa fecha no ha recibido el importe de una devolución aceptada, póngase en contacto con nosotros a través de email: clientes@findyoureverest.es.

Sí, el cliente se hace cargo de los gastos de envío de cambios o devoluciones.
Si tramitas la devolución a través del portal tendrás las siguientes opciones:
- 4.90€ para Peninsula Ibérica.
- 7.40€ para Islas baleares.

No se hará cargo de dicho gasto si se efectúa la devolución o el cambio por un error en el envío del producto o por un defecto de fabricación.

Cuando tramites la devolución podrás elegir el método de reembolso, disponemos de los siguientes:
- Método de pago original con el que realizaste el pedido.
- Crédito en tienda.
- Transferencia bancaria inmediata.

Aceptamos pagos mediante:

• Tarjeta de crédito o débito.
• Paypal (tarjeta de crédito, cargo en cuenta transferencia, pago a 3 plazos).
  Al seleccionar esta forma de pago, se redireccionará a PayPal en el siguiente paso. Cuando se hayan completado los datos requeridos, se volverá automáticamente a esta tienda para finalizar el pedido.
• Apple Pay / Google Pay.
• Bizum.
• MB Way y Multibanco.

No trabajamos con pedidos a contrarembolso.

No, pero si tienes algún problema puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email: clientes@findyoureverest.es.

Para cancelar un pedido ponte en contacto con nosotros a través del email clientes@findyourverest.es.

Nos puedes contactar en el email: clientes@findyourverest.es para cualquier consulta que tengas.

O a través del formulario de contacto que puedes encontrar aquí.

Escríbenos al email clientes@findyoureverest.es o a nuestro formulario de contacto.

En el formulario que encontrarás en la parte inferior de nuestra web, rellenando tus datos o en el siguiente formulario